Charte sav

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    Tous les produits vendus de marque MSPA appartenant à O.R.P.C. (Oriental Recreational Products Co,.Ltd) vendus par Cdiscount, Casino, Leroy Merlin ou toute autre marque appartenant à O.R.P.C., ont été soumis aux tests et essais requis dans le cadre des exigences de sécurité et qualité.

    Si toutefois des défauts ou vices de fabrication ou de matériaux devaient apparaître, MSPA via la plateforme SAV MSPA Support prendrait en charge les réparations des produits, le remplacement de pièces manquantes ou défectueuses ; ou si le produit n’est pas réparable, MSPA Support procéderait à son échange.

    1/ GARANTIE DES PRODUITS MSPA

    MSPA offre une garantie pour les produits commercialisés auprès du consommateur final. Cette garantie commerciale prend effet à compter de la date de facturation du produit au consommateur final. Défaut pris en charge au titre de la garantie : Tout défaut de fabrication d’origine interne et imputable au produit lui-même. Cette garantie est de 12 (douze) mois à partir de la date de facturation pour les composants électroniques et de 6 (six) mois à partir de la date de facturation pour le bassin.

    2/ APPLICATION DE LA GARANTIE

    2.A/ PANNE AU DÉBALLAGE

    2.A.a/ DÉFAUT TECHNIQUE AU DÉBALLAGE

    En cas de défaut technique du produit, constaté par le centre MSPA Support, dans les 7 jours suivant la date d’achat du produit par le consommateur final, MSPA Support s’engage à procéder à un échange du bloc moteur du modèle MSPA concerné.

    2.A.b/ MANQUANTS AU DÉBALLAGE

    En cas de pièces ou accessoires manquants au déballage (dans les 7 jours suivant la date d’achat du produit), le client devra faire une demande auprès de MSPA Support pour que ceux-ci lui soient adressés. A défaut de pouvoir fournir ces pièces, MSPA Support s’engage à échanger ce produit gratuitement, les frais de transport étant à la charge du client.

    2.B/ PANNE AU COURS DE LA GARANTIE

    Au cours de la durée de garantie des produits, les pièces détachées et accessoires endommagés, dans le cadre d’une utilisation normale du produit par le consommateur final, seront échangés / réparés gratuitement dans un délai maximum de 7 à 10 jours ouvrés à compter de la réception du produit défectueux dans nos locaux. Les frais d’envoi du produit étant à la charge du client (Par exemple : Envoi Colissimo recommandé en France métropolitaine remise contre signature ou utilisation du service UPS proposé).

    3/ EXCLUSION DE LA GARANTIE

    La garantie ne couvre pas les cas suivants :

    • L’usure normale du produit
    • Utilisation anormale du produit
    • L’utilisation non conforme aux recommandations spécifiées sur les emballages, les notices d’emploi, ainsi que les manuels d’instruction.
    • Entreposage, stockage, ou mise en service dans des lieux non adéquates ou soumis à l’influence d’un chauffage, d’un froid ou d’une humidité excessive,
    • L’utilisation de produit de traitement d’eau ou de nettoyage non recommandés par le fabricant, le distributeur ou MSPA Support.
    • Les dommages provenant d’erreur de montage, de démontage ou d’assemblage par le client,
    • Les dommages dus à une cause extérieure au produit, tels que foudre, chute du produit, dégâts des eaux ou incendie.
    • Utilisation d’un accessoire non fourni avec le produit.

     

    4 / PROCÉDURE SAV

    Pour permettre la bonne prise en charge de sa demande, le client devra se rendre sur le site internet dédié au produits MSPA (www.mspa.support) et procéder à l’ouverture d’une fiche de déclaration d’incident. Après avoir renseigné les informations le concernant il pourra avoir accès à la partie produit et ainsi se faire aider dans un diagnostic de la panne ou pour arranger un retour du produit dans nos locaux.

    Ces informations sont à compléter dans la rubrique « déclarer un incident », en haut à droite du site www.mspa.support

    Une adresse de renseignement reste disponible (contact@mspa.support) mais elle ne substitue en rien à la procédure mise en place plus haut. Suivant la nature de la panne, le client se verra alors attribuer un numéro d’accord de retour et un formulaire de retour qu’il devra joindre à son colis. Le produit est à renvoyer au centre MSPA Support dans un emballage adapté et suffisamment protégé pour éviter les dommages liés au transport. Après réception et test du produit, le client recevra un rapport indiquant si la panne est couverte ou non par la garantie.

     

    Cette charte est destinée à la France Métropolitaine

    Le délai de rétractation est de 14 jours après réception du produit et est assuré par votre distributeur. Le support MSPA ne traite que les dossiers techniques, nous ne gérons pas les demandes commerciales liées à votre distributeur.

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